Home / Gidsen / Klanten onboarden
Een nieuwe coachingklant onboarden
Het lastigste aan het overzetten van een klant naar een nieuw platform is niet het aanmelden. Het is alles wat de klant al heeft: twee jaar gelogde trainingen, een programma halverwege een cyclus en een reeks getallen waar de percentages op gebaseerd zijn. Pak je het slecht aan, dan voelt de eerste week als opnieuw beginnen. Pak je het goed aan, dan opent de klant de app op dag één en staat de historie er al.
Stap één: de uitnodigingslink
Een atleet toevoegen kost één link. Je kopieert je persoonlijke uitnodigingslink via Atletenlijst beheren, stuurt die op, en de atleet staat op je atletenlijst zodra die zich aanmeldt. Geen e-mailadressen opzoeken, geen openstaande verzoeken om goed te keuren en niets voor de atleet om in te stellen. Atleten trainen gratis onder jouw abonnement, dus niemand hoeft te betalen voordat die ook maar één sessie heeft gezien.
Daarmee zijn ze binnen. De volgende twee stappen zorgen ervoor dat het voelt als een verhuizing en niet als een herstart.
Stap twee: neem de historie mee
Een atleet zonder historie is een atleet met lege grafieken, en lege grafieken laten een nieuw platform slechter aanvoelen dan de spreadsheet die de atleet net heeft verlaten. De eerdere trainingen zorgen er ook voor dat je analyses meteen bruikbaar zijn: belastingstrends, relatieve intensiteit, volume per spiergroep en de lichaamskaart hebben allemaal data nodig om uit te lezen.
Importeer het voor je klant
Tik in Atletenlijst beheren op Klanthistorie importeren. Je uploadt een spreadsheet en de trainingen worden in het account van de klant gezet. Eén bestand kan je hele atletenlijst dekken: voeg een kolom Atleet toe met per klant het e-mailadres of de naam, en elke rij komt bij de juiste persoon terecht. Onboard je één klant, kies die dan in de keuzelijst en sla de kolom helemaal over.
Er wordt niets weggeschreven voordat je het hebt gezien. De preview laat zien hoeveel rijen geldig zijn, welke niet en waarom, en welke atleten in het bestand staan, zodat je een verkeerd getypte oefeningnaam of een klant die niet op je atletenlijst staat opvangt voordat het wordt opgeslagen, en niet achteraf.
Of laat de klant het doen
Vaak is de atleet de beste persoon voor de klus, want die heeft de oude logs. Via dezelfde kaart in Atletenlijst beheren kopieer je een paar duidelijke instructies die je zo in een bericht aan de atleet kunt plakken. Er is één praktische reden om voor deze route te kiezen: persoonlijke records worden op het eigen apparaat van de atleet berekend, dus een klant die zelf de historie importeert, krijgt automatisch een ingevulde PR-lijst. Importeer jij het voor de klant, dan vullen de grafieken en analyses zich meteen, maar de PR-pagina wordt pas gevuld wanneer de klant de app voor het eerst opent en de historiescan uitvoert.
Laat AI het omzetten
De meeste logs die binnenkomen volgen niemands template. Het is een spreadsheet met de eigen kolomnamen van de klant, een notitie-app of een export uit wat die eerder gebruikte. Plak het zoals het is in het importscherm en tik op Omzetten met AI: Ægir Iron koppelt de oefeningnamen van de klant aan de eigen namen en zet de rijen correct neer, zonder dat je de app verlaat. De omgezette rijen komen terug in hetzelfde vak zodat je ze kunt controleren, en alles wat niet met zekerheid gekoppeld kon worden, wordt gemarkeerd, zodat je een paar specifieke regels verbetert in plaats van het hele bestand opnieuw te lezen.
Dit kost niets en hoort niet bij de betaalde assistent-add-on. Werk je liever in je eigen AI-tool, dan kopieert een knop dezelfde instructies, inclusief oefeningenlijst, zodat je ze kunt plakken waar je al werkt.
Stap drie: zet het eerste blok klaar
Voor een nieuwe klant hoort er training klaar te staan, geen leeg programmatabblad. Je hebt vier routes, en welke past, hangt af van hoeveel maatwerk de klant nodig heeft.
- Een kant-en-klaar programma. 5/3/1, nSuns 531 LP, Power Matrix en Classic 5x5 zijn ingebouwd en kun je aan meerdere atleten tegelijk toewijzen.
- De programmawizard. Beantwoord een paar vragen over sport, ervaring en trainingsdagen per week, en de wizard maakt een volledige cyclus. Hij kijkt naar de eigen maxen van de atleet om te bepalen of hij percentages of RPE voorschrijft.
- Bouw het zelf. Een structuur van cyclus, blok, week en dag met een voorschrift per set, waarna je een week of een blok kopieert.
- Upload een programma dat je al hebt. Staat je programmering buiten de app, dan kun je die als template importeren.
Eén detail is belangrijker dan het klinkt: programmering op basis van percentages heeft de trainingsmaxen van de atleet nodig, anders laadt het programma met lege gewichten en ziet de eerste sessie van de klant er kapot uit. Wijs je een percentageprogramma toe aan meerdere atleten, dan kun je in dezelfde stap optioneel de startmaxen per atleet instellen, vooringevuld met een schatting waar die af te leiden is. Het schema berekent dan echte gewichten zodra de atleet het opent.
Stap vier: maak het jouw app, niet de onze
Je klanten moeten jouw bedrijf zien, niet ons logo. In Instellingen stel je één keer een bedrijfsnaam in, upload je een logo en schrijf je een korte bio, en elke atleet die je toevoegt, neemt dat automatisch over zonder zelf iets te hoeven instellen.
Die branding gaat overal mee waar het werk naartoe gaat:
- De app-header, voor jou en voor elke atleet op je atletenlijst, op web en op iPhone.
- Printbare programmaoverzichten, zodat het vel dat een atleet mee de gym in neemt van jou is.
- Printbare en exporteerbare wedstrijdplannen, inclusief pogingskaarten op de wedstrijddag.
- Deelkaarten, de afbeelding die een atleet na een PR post. Dit is degene die je toekomstige klanten echt zien.
- Blokrapport-afbeeldingen, de samenvatting aan het eind van een blok met PRs en krachtprogressie.
- Lichaamskaart-afbeeldingen geëxporteerd vanuit trainingsgezondheid.
- De pagina Help en Over, met jouw bio.
- De begroeting van Ægir Assistant Coach, voor atleten die de assistent gebruiken.
Spreadsheetexports zijn bewust zonder branding, omdat het databestanden zijn en niet iets waar een klant naar kijkt.
Optioneel: een assistent die de resultaten leest
Zodra de historie van een klant erin staat, kan Ægir Assistant Coach de echte gelogde resultaten en analyses lezen en op basis daarvan vragen beantwoorden, helpen een eerste blok op te stellen en wijzigingen vastleggen via een stap waarin je eerst bevestigt voordat er iets wordt opgeslagen. Het is een add-on van $4.99 per maand, staat standaard uit en is volledig optioneel. Het is goed om er juist bij de onboarding van te weten, omdat een net geïmporteerde historie precies de input is waar de assistent het best mee werkt.
Een realistische eerste week
Stuur de uitnodigingslink. Importeer de historie, of stuur de instructies en laat de klant het zelf doen. Wijs het eerste blok toe of bouw het, en vul de maxen in als het programma op percentages draait. Controleer of je branding is ingesteld: dat doe je één keer en het geldt voor elke klant hierna. Vanaf daar neemt de gewone coachingroutine het over: de klant logt, jij vergelijkt het echte werk met het plan, en belasting en herstel verschijnen in je atletenlijst.